Question for LBC - Hari ng Padala (Tacurong City, Sultan Kudarat)

I just got one question and i hope u will answer it right away pls..pag may two packages na sabay pinadala dapat sabay makukuha un di ba?in my son's case (billy gardose)bakit di nyo binigay at binalik nyo sa nagpadala saka nyo sasabihin na di kinuha ng pinadalhan ung items?sino may mali don?anak ko o kayo?sino dapat magbayad ng shipping fee ulit?kmi o kayo?